Σε αυτή τη σελίδα (6)
Δελτίο παραλαβής σε Α5
Ένα service χάνει χρόνο σε δύο σημεία: στην παραλαβή, όταν τα στοιχεία γράφονται σε ένα χαρτί που μετά δεν διαβάζεται, και στο τηλέφωνο, όταν ο πελάτης ρωτά αν είναι έτοιμη η συσκευή του και κάποιος πρέπει να ψάξει στο ράφι.
Η παραλαβή ξεκινά με μια σύντομη καταχώριση: πελάτης, τύπος συσκευής, μάρκα και μοντέλο, περιγραφή του προβλήματος όπως το λέει ο πελάτης και ημερομηνία παραλαβής.
Με ένα πάτημα τυπώνεται το «Δελτίο επισκευής» σε Α5, οριζόντια: το λογότυπο και τα στοιχεία της επιχείρησής σας, αριθμός δελτίου, στοιχεία πελάτη και συσκευής, περιγραφή προβλήματος, κατάσταση και τιμή. Γράφει επίσης, όταν υπάρχουν, το ανταλλακτικό που αναμένεται και τις σημειώσεις της επισκευής. Το δίνετε στον πελάτη ως αποδεικτικό ότι παραλάβατε τη συσκευή του.
Οι εσωτερικές σημειώσεις του συνεργείου δεν τυπώνονται ποτέ στο δελτίο. Για τη συσκευή υπάρχει και θερμική ετικέτα 50×30 mm με το όνομα και το τηλέφωνο του πελάτη, για να μη μπερδεύονται δύο ίδια laptop στο ράφι.
- «Δελτίο επισκευής» σε Α5 με τα στοιχεία της επιχείρησής σας
- Θερμική ετικέτα για τη συσκευή
- Οι εσωτερικές σημειώσεις δεν τυπώνονται ποτέ
Έξι καταστάσεις, από «Προς έλεγχο» έως «Ολοκληρώθηκε»
Κάθε επισκευή περνά από καταστάσεις που δείχνουν σε όλους πού βρίσκεται:
- Προς έλεγχο: παραλήφθηκε και δεν έχει ελεγχθεί ακόμη.
- Διάγνωση: αναζητείται η βλάβη ή γίνεται η επισκευή.
- Αναμονή ανταλλακτικών: περιμένει εξάρτημα για να συνεχιστεί.
- Επισκευάστηκε: έτοιμη, περιμένει να την παραλάβει ο πελάτης.
- Μη επισκευάσιμο: δεν επισκευάζεται και επιστρέφεται στον πελάτη.
- Ολοκληρώθηκε: παραδόθηκε και περνά στο ιστορικό.
Στο πάνω μέρος της σελίδας βλέπετε πόσες επισκευές είναι ανοιχτές, πόσες περιμένουν ανταλλακτικά και πόσες είναι έτοιμες για παράδοση, και κάθε ανοιχτή επισκευή γράφει πόσες ημέρες έχουν περάσει από την παραλαβή της.
Η κατάσταση αλλάζει από τη λίστα με ένα πάτημα. Σημειώνετε ποιο ανταλλακτικό περιμένετε και αν ο πελάτης έχει ενημερωθεί ότι η συσκευή του είναι έτοιμη. Φιλτράρετε ανά κατάσταση και τύπο συσκευής και αναζητάτε με συσκευή, πρόβλημα ή πελάτη.
Η «Οθόνη συνεργείου» δείχνει όλες τις ανοιχτές επισκευές σε πλήρη οθόνη, για μια τηλεόραση ή ένα tablet στον χώρο του service.
Τιμή με ή χωρίς ΦΠΑ
Όταν συμφωνείτε τιμή, γράφετε το ποσό όπως το είπατε στον πελάτη και δηλώνετε αν περιλαμβάνει ΦΠΑ ή όχι, με τον συντελεστή που ισχύει για εσάς. Η εφαρμογή δείχνει παντού το ίδιο πράγμα, με σαφήνεια: «45,00 € με ΦΠΑ» ή «40,00 € + ΦΠΑ = 49,60 €».
Το ίδιο ποσό τυπώνεται στο δελτίο, με την ανάλυση καθαρής αξίας και ΦΠΑ από κάτω. Έτσι δεν υπάρχει παρεξήγηση στην παράδοση για το αν η τιμή ήταν «με» ή «συν» ΦΠΑ. Αν δεν έχει συμφωνηθεί ακόμη τιμή, το πεδίο μένει κενό.
Ο συντελεστής επιλέγεται από λίστα, που περιλαμβάνει και τους μειωμένους συντελεστές νησιών. Στα έσοδα από ολοκληρωμένες επισκευές μετρά το ποσό που πληρώνει ο πελάτης, δηλαδή με ΦΠΑ.
Η τιμή είναι πληροφορία για εσάς και τον πελάτη, όχι παραστατικό: το Orama δεν εκδίδει απόδειξη ή τιμολόγιο για την επισκευή.
Ιστορικό επισκευών ανά πελάτη
Μια επισκευή συνδέεται με πελάτη του πελατολογίου και, για εταιρείες, με το υποκατάστημά του. Στην παραλαβή τον βρίσκετε με το όνομα ή το τηλέφωνό του, χωρίς τόνους ή με greeklish. Στη σελίδα του πελάτη βλέπετε πόσες επισκευές του είναι ανοιχτές, και από εκεί ανοίγετε τη λίστα τους.
Όταν ο ίδιος εκτυπωτής επιστρέφει για τρίτη φορά, το γνωρίζετε πριν ξεκινήσετε. Οι ολοκληρωμένες επισκευές μένουν στο «Ιστορικό» με την τιμή τους, τις σημειώσεις επισκευής και την ημερομηνία παραλαβής, και η γενική αναζήτηση τις βρίσκει μαζί με πελάτες και εργασίες.
Ό,τι διαγραφεί κατά λάθος πηγαίνει στον κάδο και επαναφέρεται.
- Η επισκευή συνδέεται με πελάτη του πελατολογίου και το υποκατάστημά του
- Οι προηγούμενες επισκευές του πελάτη μπροστά σας
- Ό,τι διαγραφεί επαναφέρεται από τον κάδο
Για service υπολογιστών, κινητών, συσκευών και εργαλείων
Η ενότητα επισκευών ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση που παραλαμβάνει αντικείμενα για επισκευή και τα επιστρέφει: service υπολογιστών και εκτυπωτών, κινητών και tablet, οικιακών ή επαγγελματικών συσκευών, ηλεκτρικών εργαλείων. Ο τύπος συσκευής συμπληρώνεται ελεύθερα, οπότε γράφετε ό,τι επισκευάζετε. Αν ο πελάτης δεν είναι ακόμη στο πελατολόγιο, η επισκευή καταχωρείται και χωρίς πελάτη και τον συμπληρώνετε αργότερα.
Μαζί με τις επισκευές έχετε το πελατολόγιο, το ημερολόγιο για τις εξωτερικές εργασίες και εγκαταστάσεις, το ταμείο της ημέρας και τα συμβόλαια υποστήριξης, εφόσον περιλαμβάνονται στο πακέτο σας.
Το Orama δεν διαχειρίζεται αποθήκη ανταλλακτικών με αποθέματα και δεν στέλνει SMS στον πελάτη όταν η συσκευή είναι έτοιμη: την ενημέρωση την κάνετε εσείς και τη σημειώνετε στην επισκευή.
Αν το αντικείμενό σας είναι οχήματα, δείτε τα περιβάλλοντα για συνεργεία αυτοκινήτων και μοτοσικλετών, που δουλεύουν με πινακίδα, χιλιόμετρα και ιστορικό οχήματος.
